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Mexitel “colapsa” en plena pandemia y desatiende a migrantes

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Mariela Cañongo tiene 33 semanas de embarazo. El servicio de atención telefónica para los mexicanos en Estados Unidos que deseen agendar una cita en los consulados no respondía mientras el niño en su vientre seguía creciendo, pronto necesitaría un hospital para poder parir y ahí le pedirían una identificación que no tendría Mariela Cañongo, oriunda del estado de Puebla con residencia en Chicago. “Se me habían vencido el pasaporte y la matrícula consular al mismo tiempo y es lo único que yo tengo como documentos para identificarme”, cuenta en entrevista con este diario. En los días de mejor suerte alguien respondía en Mexitel para decirle que no tenían espacios en la agenda, que la pandemia los había saturado y complicado, que volviera a intentarlo y así el mismo cuento en cada ocasión.

Hace tiempo que Mexitel es el dolor de cabeza de los migrantes como bien lo describen líderes comunitarios que durante años han sido pañuelo de lágrimas de mucha gente desesperada porque tienen una emergencia y el sistema les impide sacar una cita, les da largas, no contesta o cuelga. “Desde que se instaló el servicio de Mexitel ha fallado, pero ahora está peor y le echan la culpa a la pandemia aunque bien sabemos que les falta presupuesto y personal”, describe Carlos Arango, dirigente del Frente Nacional de Inmigrante, con base en Chicago. “”Directamente en el consulado fue más rápido. ” El problema es que no todos saben que hay ese número y cuando entras a buscar información a internet el número que aparece es el de Mexitel”, destaca.

Los ideales y la realidad

Martha Ofelia Jiménez, activista Comunitaria Binacional en Los Angeles, asegura que en lo últimos tres meses exploró todos los horarios para sacar una cita en Mexitel. “Nunca me contestaron”, cuenta en entrevista con este diario. En un momento de impotencia, ella fue a perseguir a los consulados móviles con el mismo resultado. En uno de ellos, el encargado le dijo que no la atendían sin cita porque podían ser acusados posteriormente de vender la cotizada atención en plena pandemia.

Argumentó que ahí se asegura la imparcialidad en la entrega de citas ya que en “diversas páginas de internet privadas ofrecen la programación de citas para obtener un trámite o servicios en las embajadas y consulados de México a cambio de una gratificación acordada entre particulares, el usuario y el gestor”

Pero Mexitel no funciona bien. Este diario solicitó información sobre la capacidad actual de operación de Mexitel, pero no obtuvo respuesta.

En el consulado

Marcela Celorio, cónsul General de México en Los Angeles escucha la lista de quejas de Mexitel que impide a los migrantes angelinos llegar a la sede y concluye que aún hay desconocimiento de las opciones que hay para comunicarse. El consulado a su cargo tiene un centro de atención de emergencias que resonde al llamado del número +1 213 351 6800 o en el correo lapublico@sre. Ambos medios son complementarios a Mexitel. Las emergencias para la atención son aquellas relacionadas con la salud o la libertad.

“”El consulado de Los Ángeles no puede ahora abrir al 100% porque es el más grande de todos, podría generarse un foco de infección y hasta ahora no se ha generado ningún contagio. En cambio, ofrece atención a emergencias, pruebas gratis para todos los angelinos y difusión en redes sociales de las opciones que hay en la sede diplomática en estos tiempos, aunque reconoce que el gran reto aún es que todos los mexicanos allá se enteren.